Dreptul de retragere și returul produselor

În cazul cumpărăturilor efectuate online pe Lollis.ro, consumatorul beneficiază de dreptul de a se retrage din contract, fără a fi necesară justificarea deciziei, în termenul și în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Pentru a ne comunica decizia de retragere din contract, poți utiliza formularul online disponibil mai jos.

Este suficient ca solicitarea privind exercitarea dreptului de retragere să fie transmisă înainte de expirarea termenului legal.

După transmiterea formularului, vei primi la adresa de e-mail indicată în formular o confirmare a primirii cererii de retragere. Te rugăm să păstrezi acest e-mail ca dovadă a transmiterii solicitării.

Termenul de retragere

Consumatorul beneficiază, în condițiile legii, de un termen de 14 zile pentru exercitarea dreptului de retragere dintr-un contract încheiat la distanță.

În cazul contractelor de vânzare, termenul se calculează, în principiu, de la data la care consumatorul sau o persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, precum și în alte situații speciale, momentul de la care începe să curgă termenul se stabilește conform prevederilor legale aplicabile.

Produse de machiaj sigilate

Pentru anumite produse există excepții de la dreptul de retragere.

În conformitate cu legislația privind protecția consumatorilor, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, în cazul produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator.

În cazul produselor de machiaj comercializate pe Lollis.ro, te rugăm să nu desigilezi și să nu utilizezi produsele pe care intenționezi să le returnezi atunci când acestea, prin natura lor, intră în categoria produselor pentru care desigilarea face imposibilă returnarea din motive de protecție a sănătății sau de igienă.

Simpla încadrare a unui produs în categoria produselor de machiaj nu determină automat excluderea acestuia de la dreptul de retragere. Excepțiile se aplică în condițiile prevăzute de legislația în vigoare și în funcție de natura și starea produsului.

Această excepție nu afectează drepturile legale ale consumatorului în cazul unui produs neconform, defect, deteriorat sau livrat incorect.

Returnarea produselor

După comunicarea deciziei de retragere, produsele care fac obiectul returului trebuie expediate sau predate în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.

Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru transport, astfel încât să fie protejate împotriva deteriorării.

Recomandăm păstrarea documentului sau numărului de urmărire furnizat de firma de curierat până la finalizarea returului.

Costurile directe aferente returnării produselor sunt suportate de consumator, în situațiile în care legislația și condițiile contractuale aplicabile nu prevăd altfel.

După transmiterea cererii de retragere, vei primi informațiile necesare pentru efectuarea returului.

Rambursarea sumelor

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, sumele datorate consumatorului vor fi rambursate în condițiile și termenele prevăzute de legislația aplicabilă.

Rambursarea se efectuează, în principiu, folosind aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția situației în care consumatorul a fost de acord în mod expres cu utilizarea unei alte modalități de rambursare și cu condiția ca aceasta să nu genereze costuri suplimentare pentru consumator.

În cazul contractelor de vânzare, comerciantul poate amâna rambursarea, în condițiile prevăzute de lege, până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi din partea consumatorului că produsele au fost expediate, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Formular de retragere din contract

Important: Completează formularul de mai jos dacă dorești să îți exerciți dreptul de retragere din contract. După trimitere, vei primi automat pe e-mail confirmarea înregistrării solicitării.

    Pentru comenzile achitate ramburs, completează IBAN-ul și numele titularului contului în care dorești să primești rambursarea. Pentru comenzile plătite online cu cardul, rambursarea se va efectua, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă.

    Prin transmiterea acestui formular, datele furnizate vor fi utilizate pentru procesarea solicitării de retragere și a returului, conform Politicii de confidențialitate Lollis.ro.

    După transmiterea formularului vei primi automat, la adresa de e-mail indicată, confirmarea înregistrării solicitării.

    Ai nevoie de ajutor?

    Pentru informații referitoare la o cerere de retragere, returnarea produselor sau stadiul unui retur, ne poți contacta la contact@lollis.ro.

    Pentru informații suplimentare privind comenzile și retururile, consultă și Termenii și condițiile și Politica de retur disponibile pe Lollis.ro.